1.Quiénes somos
Arvisik es un emprendimiento con sede en Neuquén, Argentina, que vende la medallita Arvisik Pet ID y presta el servicio digital asociado a través de este sitio.
Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de tus derechos: hola@arvisik.com.
2.Qué es el servicio
La medallita lleva un chip NFC. Vos escribís en ese chip la dirección del perfil público de tu mascota. Cuando alguien acerca un celular con NFC a la medallita, se abre ese perfil y puede contactarte.
El perfil vive en internet, no en el chip. Eso es lo que te permite cambiar un teléfono sin comprar otra medallita — y también significa que el perfil necesita que este servicio esté funcionando para poder abrirse.
3.La medallita la grabás vos
La medallita se entrega en blanco. Para activarla necesitás una aplicación gratuita de escritura NFC en tu celular; el panel te muestra la dirección exacta y los pasos. Quien después encuentre a tu mascota no necesita instalar nada.
El bloqueo del chip es irreversible.
Las apps de NFC permiten bloquear la etiqueta para que nadie la reescriba. Si bloqueás una dirección equivocada, la medallita no se puede recuperar ni reutilizar, y esa pérdida no está cubierta por la garantía. Probá que el escaneo funcione antes de bloquear.
4.Tu cuenta y tus datos
Necesitás una cuenta para cargar mascotas. Sos responsable de mantener tu acceso seguro y de que los datos que cargues sean verdaderos: si el teléfono de contacto está mal, la medallita no sirve para lo único que tiene que servir.
Solo podés publicar datos de contacto propios o de personas que te autorizaron a hacerlo.
5.El perfil es público, y ese es el punto
El perfil de tu mascota es accesible para cualquiera que tenga el enlace o escanee la medallita. No pedimos cuenta ni contraseña: alguien que encuentra a un perro en la calle no puede registrarse antes de ayudar.
Vos elegís qué se muestra desde el panel. Lo que dejes visible, lo ve cualquiera. Está explicado en detalle en la política de privacidad.
6.Planes y cobros
El plan Free no tiene costo ni vencimiento. Los planes pagos se cobran por mes y se renuevan solos hasta que los cancelás. Los pagos los procesa Stripe; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Podés cancelar cuando quieras desde tu panel. La cancelación corta la renovación siguiente: seguís con el plan hasta que termine el período que ya pagaste, sin cobros nuevos. Si cambiás de plan, el ajuste se calcula en forma proporcional.
Si un cobro falla, te avisamos y el plan queda pendiente unos días antes de bajar a Free. No se borra ninguna mascota por esto: si el plan baja, las mascotas que excedan el cupo dejan de estar visibles, pero tus datos siguen ahí.
7.Arrepentimiento: tenés 10 días
Si comprás a distancia, la ley te da 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin explicar por qué y sin costo. El flete de devolución lo pagamos nosotros.
Se ejercita desde el botón de arrepentimiento, que está también en el pie de todas las páginas.
8.Garantía de la medallita
Garantizamos la medallita por 6 meses desde que la recibís, contra fallas de fabricación: que el chip deje de leerse, que la argolla ceda, que el grabado se borre con el uso normal. Si pasa algo de eso, te mandamos otra sin cargo.
No cubre: pérdida o robo de la medallita, daños por golpes extremos o por haberla mordido, ni el bloqueo del chip hecho por vos.
Para reclamarla necesitamos el código de activación de tu medallita —el de la tarjeta que viene en la caja— o el comprobante de compra, y que nos devuelvas la unidad fallada. Corresponde un reemplazo por medallita. Antes de despachar nada revisamos juntos el problema por mensaje: la mayoría de las fallas son el NFC desactivado en el celular o un grabado incompleto, y se resuelven en dos minutos.
Lo que no podemos garantizar
No garantizamos que una mascota perdida aparezca. Eso depende de que alguien la encuentre, tenga un celular con NFC y decida escanear — tres cosas que están fuera de nuestro alcance. Arvisik mejora mucho las chances de que te contacten; no las convierte en certeza, y desconfiá de cualquiera que te prometa lo contrario.
9.El asistente con inteligencia artificial
Los planes pagos incluyen un asistente que responde consultas sobre cuidados, alimentación y salud animal. Es un sistema automático: no es un veterinario y no reemplaza una consulta profesional. Puede equivocarse.
Ante una urgencia —intoxicación, golpe, dificultad para respirar, convulsiones— andá a un veterinario. No uses el asistente para decidir si hace falta ir.
10.Disponibilidad y responsabilidad
Hacemos lo posible para que el servicio esté siempre en línea, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa: hay cortes, mantenimiento y fallas de terceros que no controlamos.
Nuestra responsabilidad se limita a lo que pagaste por el servicio en los últimos 12 meses. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que están por encima de estos términos.
11.Uso indebido
Podemos suspender una cuenta que publique datos de terceros sin permiso, contenido ilegal u ofensivo, que suplante identidades o que intente vulnerar el servicio. Cuando se pueda, avisamos antes.
12.Cambios
Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha de arriba y te avisamos por mail cuando el cambio sea importante. Si no estás de acuerdo, podés cancelar.
13.Ley aplicable
Se aplica la ley argentina. Ante un conflicto, podés reclamar en el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) o ante la autoridad de defensa del consumidor de tu provincia, sin costo y sin abogado.